一、咨询申诉举报受理基本情况

　　二、热点难点分析

　　商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点

　　三、工作动态

　　畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作落实省局现场会议精神，部署XX年工作

　　四、基层工作信息

　　××分局××工商所成功调解一起沙发消费纠纷

　　“××”成了“××”给消费者造成损失，12315帮助维权

　　消费者事无小事，快速调解受赞扬

　　一、受理咨询申诉举报基本情况

　　XX年1月份，××市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉37件，举报*件。截至1月26日，咨询已全部现场解答，申诉案件已办结29件，其中自办*件，举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。

　　消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询，其中消费咨询主要集中在通讯产品，主要是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如：有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适，如果产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。对此，12315建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚，或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。

　　受理的消费者申诉中，商品类申诉*件，占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题，经营者不履行三包责任。服务类申诉*件，占*%，主要涉及快递、洗染等服务领域。

　　本月受理的举报案件较多，主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。

　　二、热点难点分析

　　商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点

　　住房消费是市场的热点，而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月，市局12315指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。如：有消费者反映，其购买了一套商红盾文苑品房，与开发商签订的购房合同中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况，根据《商品房销售管理办法》的有关规定，面积误差比绝对值超出*％时，消费者有权退房。消费者要求退房的，房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者，同时支付已付房价款利息。消费者不退房的，面积误差比在*％以内部分的房价款由消费者补足；超出*％部分的房价款由开发商承担，产权归消费者。但在实际工作中，开发商不同意承担相应的价款，导致我们的调解工作无法进行。为此，我们提醒消费者，在签订商品房销售合同时，应将开发商对面积误差的承诺列入合同，以防止发生纠纷。

　　三、工作动态

　　1、畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作。为做好春节期间的消费维权工作，解决群众最现实消费问题，市局12315指挥中心对前期在家电、超市、通信领域红盾文苑建立的一对一联系点进行了回访，详细了解其工作开展情况。1月份，通过一对一联系点这一“绿色维权”通道受理投诉*起，成功调解率达100%，消费者对处理过程、结果都十分满意。同时，指挥中心对联系点春节期间的维权工作提出了要求，要求其要保证电话畅通，做到第一时间、最佳方案解决纠纷。

【♀文*章来自顿格文库，转载请联系网站管理人员！】