1 三包服务
保障网上购物消费者的权益，需要从三个环节着手。首先，保证商品的进货渠道正规，这商品质量采有保证。我们一般是直接从厂家进货，要求其出示相应资质证明，对于图书音像品等，还要厂商出示版权所有的证明。最近，随着业务的拓展，我们也从少数的国家认可的批发商处进货，跟这些有实力的批发商之间也签订合同保证商品质量。我们卓越建设了自己的物流中心进行商品的配送，直接保障商品质量。其次，真实而详细的向消费者介绍商品。有的网站对商品的介绍不够详细，比如一本书只有书名等等。在卓越进行网上购物，退货并不麻烦。在中国，大多数消费者都是选择货到付款方式进行网上购物的。在货到之前，消费者随时可以退货；商品送到的时候，可以当场拒收，而且不收取任何费用；收了货以后，如果发现有质量问题，可以在7天之内办理上门退货，而且全免费，1个月内可以办理换货，对于皮鞋、衣服等国家另有规定的商品，3个月内换货。对于选择邮寄购物的消费者，退货后，一般将货款放到消费者在卓越的私人账户中，或者消费者亲自上门领取退款，之所以一般不选择邮寄退款，这是与我国国情、邮寄可靠性和信用程度相适应的，而且根据我们的调查，大多数消费者往往愿意选择让退款存到自己的私人账户中。
2 消费者隐私
针对消费者个人资料、银行卡资料的安全问题，我们一直在不断加强网上信息系统的安全，曾经有黑客入侵我们的系统，但是没有攻进来。我们除了使用普遍使用的首信支付系统外，还跟招行等几家银行建设了合作关系，因为我们了解到，这几家银行的支付信息系统是最安全的。
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