一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
1 主要工作完成情况
你就写，处理了多少投诉，做了多少次检查，每次做表格认认真真，虽然没有技术含量，但是需要细心啥的。
经验教训
你就写，处理投诉上的处理不当，或者做表格还不够细心。
个人成长
就写，都是大家的帮助，让你认识了客服的辛苦，看到了大家的敬业精神啥的。
2014年 主要工作
严格要求自己，做好表格，处理好投诉。
个人职业发展与成长计划
比如你要考个啥证啥的，不过想当客服头就不要说出来了。
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