按照市委、市政府的部署要求，结合开发区的实际情况，在市信访局的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，强化责任，采取措施，认真处理群众来信来访工作。
2019年全区信访部门共接待受理群众来访10件次，发生群众集体上访l批次 8 0人次，开发区积极、及时化解各类矛盾，信访问题全部化解在基层，未发生经我区处理而越级上访、集体上访等事件的发生。到目前为止，没有造成一例上访事任，保持了社会的稳定，为全区的经济建设做出了积极贡献。
一、2019年信访工作情况
(一)加强领导，建立健全信访工作领导责任制
区领导十分重视信访工作，一是实行了分管领导负专责的领导工作责任制。党工委书记段国辉、管委会主任资春联同志多次主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决老大难案件，并亲自调查研究，亲自督促检查。
今年，仅他本人就召开信访工作专题协调会2次，接待群众来访 10余人次。对群众来信来访具体负责，亲自出面，妥善处理，多次带领区信访工作组同志，深入被征地农民家里，积极走访了开发区范围内的各村组，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法，把矛盾处理于萌芽状态。并召开了村组党员干部座谈会，加强与他们的沟通和联系，让他们消除心中的顾虑，更进一步支持开发区的建设。如，在柏杨项目用地时，被征地村、组因土地权属问题未落实而频频上访，资春联同志带领信访工作组同志多次到村组进行调查和验证，并到有关部门进行协调处理，及时妥善公平解决了该两组的矛盾，并及时支付了经济补偿金，使矛盾得到了有效控制。二是层层落实责任，抓好信访工作。
在领导班子内建立了信访领导责任制，负责分管部门的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理归口业务的劳动保障信访工作，做到了问题不上交、矛盾不推诿。
(二)整体联动，形成齐抓共管的工作机制
当前，开发区征地拆迁工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各部门的作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。
首先，我们在全区系统内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本部门业务范围的信访问题，热情接待，全程处理。其次，我们建立了联系会议制度，对跨部门涉及多个部门的信访案件，由分管领导召开会议，以主要部门为主，其他涉案部门协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，我们积极争取相关部门对开发区信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群ti信访案件。
(三)认真负责，稳妥处理职工群众来信来访
对群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由区领导直接包案。今年，群众来信一次性处结率达78%。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。
对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情‘接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行信访政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。
对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。如在我市重点工程项目东二路南段建设征地过程中，由于农科所处于改制阶段，加之农科所与青麓居委会还存在土地权属争议问题，致使征地工作十分复杂，为了从源头上化解矛盾解决问题，促使东二路南段建设顺利进行，管委会领导亲自指挥、亲自调度、亲自参加问题处理，通过多方面摸底调查，并多次召开会议与农科所及青麓协商，耐心细仔地做思想工作，最终双方达成协议，按照“互惠互利、互让互谅、依法依规、平等互利”的原则，对农科所实行整体征用，有效地保证了东二路工程建设的进度。
二、2019年劳动保障信访工作打算
(一)抓认识，增强信访工作的主动性和责任感。增强对信访工作的认识，把信访工作列入重要议事日程，作为当前维护社会稳定的重要工作来抓，形成思想上有认识、计划上有盘子、落实上有措施。
(二)抓重点，突出群ti来信来访问题。要建立信访目标责任制，通过调查研究、专题协调，组织专班，指定专人，重点解决群众群ti来信来访问题。
(三)抓调处，切实解决群众反映的问题。建立健全信访的配套措施，抓好接待、交办、查办、督办、回访、反馈等各个环节的落实。同时，对易发生信访的重点地区、企业，建立信访工作监控点，提前介入，把问题消灭在萌芽状态。
(四)抓监督，确保信访工作落到实处。进一步推行政务公开，通过公示栏、触摸屏向社会公开，接受群众监督。对各部门接待来访和处理来信情况，不定期进行检查，加大督办检查力度，使群众来信件件有回复，群众来访事事有回音。
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